Ultimo aggiornamento: 2026-09-13
Questa Politica di rimborso disciplina i resi e i rimborsi per gli acquisti effettuati su Cuoio e Borse (cuoioeborse.sale). Cuoio e Borse, Via dei Conciatori 18, 50122 Firenze FI, Italia, è un negozio indipendente specializzato in pelletteria italiana d'autore, con selezione multi-marca che include Benedetta Bruzziches, Gabs, Campomaggi e The Bridge.
La gestione operativa della vetrina, compresi catalogo, controlli qualità e assistenza, è curata dalla società operativa italiana Studio Artigiano Arno Pelletteria S.r.l., che cura selezione, contenuti, controlli qualità e assistenza per vetrine specializzate in pelletteria. La società gestisce operativamente la vetrina in catalogo per conto dell'insegna commerciale, senza sostituirne denominazione e identità pubblica, con responsabilità su gestione operativa del catalogo e accuratezza delle schede prodotto, coordinamento dei controlli qualità prima della spedizione, organizzazione dell'assistenza clienti e dei reparti specialistici, e applicazione coerente delle condizioni commerciali richiamate nelle pagine di servizio.
Finestra di reso e idoneità
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
- Durata: 30 giorni dalla consegna.
- Idoneità: sono idonei gli articoli acquistati su cuoioeborse.sale per i quali viene presentata richiesta entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni della presente pagina.
- Idoneità del coupon: per gli ordini con codice SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei), l'idoneità del coupon segue le regole del checkout e l'eventuale rimborso riflette l'importo effettivamente pagato.
- Pagamenti accettati per il rimborso: accettiamo carte di credito e PayPal; il rimborso è emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato all'acquisto ove possibile.
Condizioni degli articoli restituiti
Per consentire la verifica e il rimborso, si invita a verificare alla consegna imballo integro, etichette, cuciture e accessori, conservando scatola ed elementi ricevuti.
- Articoli non utilizzati e restituiti completi di etichette, accessori, dust-bag, scatola ed elementi ricevuti.
- Imballo accurato per proteggere cuciture, bordi, cerniere, tracolle e confezione durante il trasporto di rientro.
- In caso di anomalia, conservare scatola, imballo ed elementi ricevuti per consentire la verifica supplementare con immagini o rientro concordato se necessario.
Come avviare una richiesta di reso o rimborso
L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, spedizioni e resi.
Cosa inviare
- Numero d'ordine se esistente e data di consegna di riferimento.
- Oggetto chiaro della richiesta e motivo del contatto e preferenza di soluzione (rimborso o indicazioni per cambio/sostituzione).
- Per dubbi di conformità, difetti o autenticità: descrizione dettagliata dell'anomalia riscontrata e foto chiare di etichette, cuciture, accessori e imballo.
Dove inviare
- Supporto generale: support@cuoioeborse.sale — smistamento centrale delle richieste verso i reparti competenti e informazioni su stato ordine e condizioni generali di servizio.
- Post-vendita ordini e resi: assistenza-ordini@cuoioeborse.sale — supporto su ordini, resi e adeguamenti post-consegna.
- Qualità e autenticità: controllo-qualita@cuoioeborse.sale — verifiche di autenticità e segnalazioni di difetti.
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–13:00, Ora dell'Europa centrale (Roma). I messaggi fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
Verifica per articoli danneggiati, errati, di qualità o autenticità
Ci impegniamo a offrire solo articoli autentici, corrispondenti alla descrizione pubblicata e sottoposti al percorso di controllo interno. Ogni scheda è verificata per corrispondenza tra descrizione, immagini, materiali dichiarati ed etichettatura prevista. Il rifornimento avviene esclusivamente tramite canali tracciabili collegati ai marchi in catalogo, con documentazione di filiera conservata internamente. Prima dell'affidamento al vettore applichiamo doppio controllo visivo e funzionale su cuciture, bordi, cerniere, tracolle e confezione.
Fasi di revisione
- Presa in carico dal reparto qualità con conferma di ricezione.
- Confronto con scheda prodotto e documentazione di fornitura.
- Verifica supplementare con immagini o rientro concordato se necessario.
- Analisi tecnica del dossier e decisione su verifica integrativa o soluzione.
- Risposta conclusiva con soluzione proposta e tracciabilità completa della pratica fino a chiusura.
Aggiornamenti al cliente: conferma di ricezione, instradamento al reparto specialistico e, per le pratiche post-vendita, verifica della pratica secondo le condizioni applicabili con proposta di soluzione e istruzioni operative. La titolarità della risoluzione è del reparto competente con escalation al responsabile operativo di turno, al responsabile post-vendita o al responsabile qualità secondo il caso.
Rimborso
In caso di reso accettato secondo le condizioni applicabili, è previsto il rimborso dell'importo idoneo relativo agli articoli restituiti.
- Il rimborso riflette l'importo effettivamente pagato, tenuto conto di sconti applicati al checkout sugli articoli idonei.
- In caso di non autenticità accertata è previsto rimborso completo e gestione dedicata del caso secondo le condizioni di reso applicabili.
- Il rimborso è emesso sul metodo di pagamento originale (carta di credito o PayPal) ove possibile.
Cambi e sostituzioni
Se desideri una taglia, colore o modello diverso, indica nella richiesta il motivo del contatto e la preferenza di soluzione. Il reparto post-vendita verifica la pratica secondo le condizioni applicabili e propone la soluzione con istruzioni operative, ad esempio rientro dell'articolo e nuovo ordine o sostituzione ove disponibile.
Spese di spedizione
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €. Le spese di spedizione iniziali e le eventuali spese di rientro seguono le condizioni applicabili comunicate in fase di autorizzazione al reso dall'assistenza.
Garanzia
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per segnalazioni di difetti o dubbi di conformità, contatta il reparto qualità con prove fotografiche e dettaglio del difetto o dubbio di conformità per l'analisi tecnica e la decisione sulla soluzione.
Contatti specialistici e tempi di risposta
- Supporto centrale — support@cuoioeborse.sale: conferma di ricezione e instradamento al reparto specialistico; prima risposta entro un giorno lavorativo. Indicare numero d'ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta.
- Post-vendita — assistenza-ordini@cuoioeborse.sale: verifica della pratica secondo le condizioni applicabili, proposta di soluzione e istruzioni operative; prima risposta entro un giorno lavorativo. Indicare numero d'ordine, motivo del contatto e preferenza di soluzione.
- Qualità — controllo-qualita@cuoioeborse.sale: analisi tecnica del dossier, decisione su verifica integrativa o soluzione; prima risposta entro due giorni lavorativi. Indicare prove fotografiche richieste nella procedura e dettaglio del difetto o dubbio di conformità.
Per informazioni su ordini, spedizioni e resi puoi scrivere a support@cuoioeborse.sale riferendo l'insegna Cuoio e Borse — cuoioeborse.sale.