Contatti

Benvenuti nella pagina contatti di Cuoio e Borse: vetrina indipendente specializzata in pelletteria italiana d'autore, con un catalogo multi-marca che comprende Benedetta Bruzziches, Gabs, Campomaggi e The Bridge. Qui trovate tutti i canali per ricevere assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con tempi di risposta dichiarati e indicazioni precise su cosa scrivere per essere aiutati più in fretta.

Chi siamo e chi gestisce l'assistenza

Cuoio e Borse è un negozio indipendente specializzato in pelletteria, attivo dal 2018, che cura selezione, schede prodotto e confronto tra più marchi con condizioni di servizio trasparenti. La denominazione commerciale pubblica resta Cuoio e Borse, con sede del commerciante in Via dei Conciatori 18, 50122 Firenze FI, Italia.

La gestione operativa della vetrina, l'accuratezza delle schede prodotto, il coordinamento dei controlli qualità prima della spedizione e l'organizzazione dell'assistenza clienti sono curate dalla società operativa italiana Studio Artigiano Arno Pelletteria S.r.l., che si occupa di selezione, contenuti, controlli qualità e assistenza per vetrine specializzate in pelletteria. La società gestisce operativamente la vetrina in catalogo per conto dell'insegna commerciale, senza sostituirne denominazione e identità pubblica.

Per applicare in modo coerente le condizioni commerciali, fate sempre riferimento alle pagine di servizio pubblicate sul sito e indicate il vostro numero d'ordine quando esiste: permette di instradare subito la pratica al reparto giusto.

Orari, fuso orario e gestione fuori orario

Tutti i canali di assistenza seguono la stessa finestra di servizio condivisa, espressa in Ora dell'Europa centrale (Roma):

• Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–13:00
• Domenica e festivi: servizio chiuso, caselle presidiate alla riapertura
• Fuori orario: i messaggi sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo

Se scrivete la sera o nel fine settimana, non è necessario inviare più volte lo stesso messaggio: la prima email ricevuta mantiene la priorità cronologica e riceve conferma di ricezione alla ripresa del servizio.

Canale centrale: da dove iniziare

Supporto generale — support@cuoioeborse.sale

Il punto di ingresso consigliato per ogni richiesta è support@cuoioeborse.sale. Questo canale svolge lo smistamento centrale verso i reparti competenti e fornisce informazioni su stato ordine e condizioni generali di servizio.

• Di cosa si occupa: smistamento centrale delle richieste verso i reparti competenti; informazioni su stato ordine e condizioni generali di servizio
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine se esistente; oggetto chiaro della richiesta con modello e motivazione
• Come viene gestita: conferma di ricezione, quindi instradamento al reparto specialistico più adatto
• Escalation: in caso di pratiche complesse o tempi prolungati, la gestione passa al responsabile operativo di turno

Se non sapete quale reparto scegliere, scrivete qui: il team centrale vi indirizza senza farvi reinviare la documentazione.

Reparti specialistici: scegli il canale giusto

Consulenza sui prodotti — consulenza-prodotti@cuoioeborse.sale

Per scegliere tra modelli, misure e materiali prima dell'acquisto, il reparto pre-vendita offre una guida alla scelta con confronti tra alternative.

• Di cosa si occupa: guida alla scelta di modelli, misure e materiali
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: modello di interesse e uso previsto; dubbi su misure, capienza o finiture
• Come viene gestita: risposta personalizzata con confronti tra alternative e invio di dettagli integrativi se necessari
• Escalation: coordinamento catalogo per verifiche tecniche su varianti e disponibilità

Assistenza ordini e resi — assistenza-ordini@cuoioeborse.sale

Per supporto su ordini, resi e adeguamenti post-consegna, scrivete al reparto post-vendita indicando subito la soluzione preferita.

• Di cosa si occupa: supporto su ordini, resi e adeguamenti post-consegna
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine; motivo del contatto e preferenza di soluzione, ad esempio cambio, rimborso o riparazione dove prevista
• Come viene gestita: verifica della pratica secondo le condizioni applicabili, proposta di soluzione e istruzioni operative passo passo
• Escalation: responsabile post-vendita per casi particolari o pratiche in attesa di verifica

Controllo qualità e autenticità — controllo-qualita@cuoioeborse.sale

Per verifiche di autenticità e segnalazioni di difetti, il reparto qualità analizza il dossier fotografico e decide come procedere.

• Di cosa si occupa: verifiche di autenticità e segnalazioni di difetti
• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: prove fotografiche richieste nella procedura, con dettaglio del difetto o dubbio di conformità, più numero d'ordine e descrizione dell'uso
• Come viene gestita: analisi tecnica del dossier e decisione su verifica integrativa o soluzione
• Escalation: responsabile qualità per valutazioni tecniche approfondite

Per una valutazione rapida, fotografate l'etichetta interna, le cuciture, gli accessori metallici e il punto interessato in luce naturale, senza filtri.

Questioni contrattuali e privacy — tutela-legale@cuoioeborse.sale

Per questioni contrattuali, privacy e gestione dei diritti, il canale dedicato garantisce un riscontro scritto e tracciabile.

• Di cosa si occupa: questioni contrattuali, privacy e gestione dei diritti
• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: oggetto giuridico della richiesta; recapito per riscontro formale e, se pertinente, numero d'ordine
• Come viene gestita: istruttoria documentale e riscontro scritto con riferimento alle condizioni pubblicate
• Escalation: referente legale interno per casi che richiedono approfondimento

Supporto spedizioni — supporto-spedizioni@cuoioeborse.sale

Per assistenza su tempi, tracciamento e problemi di consegna, contattate il coordinamento logistico con indirizzo e tracciamento a portata di mano.

• Di cosa si occupa: assistenza su tempi, tracciamento e problemi di consegna
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna; eventuale codice di tracciamento ricevuto
• Come viene gestita: controllo dello stato presso il vettore e istruzioni per giacenza, riconsegna o pratica di smarrimento
• Escalation: coordinatore logistica per disservizi prolungati o spedizioni bloccate

Come ricevere una risposta più rapida

• Usate un indirizzo email valido e mantenete lo stesso thread per la stessa pratica
• Indicate sempre nell'oggetto numero d'ordine e motivo, ad esempio consulenza misure, reso o tracciamento fermo
• Allegate subito foto nitide o schermate utili: evitano scambi aggiuntivi
• Per più ordini, inviate una richiesta separata per ciascun ordine

Grazie per la fiducia in Cuoio e Borse: descrivere con precisione modello, esigenze e numero d'ordine ci aiuta a offrirvi la consulenza artigianale e l'assistenza accurata che la pelletteria italiana d'autore merita.